• NCT enpresan konturatzen gara edozein errealitate turistiko desberdinetan sartutako prozesu orok behar duela etengabeko hobekuntza sistema.

• Era berean, kalitatea ezarri nahi dugu, bai orokorrean baita zehaztasunean ere, turismoaren izaerak behartzen gaituelako. Bi eremuetan lan egitea ezinbesteko baldintza da, gure benetako helburua konpetitibitate handiagoa lortzea bada behintzat.

• Kalitate turistikoa ezaugarri nabari eta ukiezinekin. Ezaugarri nabariak, zerbitzu turistikoen prozesu askotan trebetasun fisikoak zabaldu eta hobetzeko aukera ematen dizkigulako. Ezaugarri ukiezinak, buruzagitza turistikoaren ideia eta gaitasunean oinarritu behar duelako.

Kalitate ukiezina:

- Balio eta lehentasunen komunikazioa, produkzio sistema osoari bizitasuna emango dion ikuspuntutik.

- Buruzagitza, ikasbide eta bezero eta hornitzaileekin harremanik zabalenaren bidez.

- Kutsatu eta bidea emateko gai den buruzagitza, bezeroen helburuak betetzeko.

Kalitate nabarmena:

- Trebetasun eta prozedura fisikoak hobetzea esan nahi du, giza baliabideen egitura osoa eta enpresa, erakunde edo instituzioaren barruko tresneria ezagutuz.

- Honen bidez, bezero/turisten behar, eskaera edota lehetasunak hobeto identifikatzea lortuko da.

- Azkenik, ez bakarrik bezeroek eskatzen dutena betetzea, baizik aparteko kalitate eta zerbitzuak eskeini.