• Desde NCT percibimos la necesidad de mejora permanente en todo proceso (de producto, servicio, organización y/o estructuras) involucrado en cualquiera de las diferentes realidades turísticas.

• Así mismo, deseamos implantar la calidad, tanto genérica como específica, porque la propia naturaleza del turismo nos obliga a ello. Trabajar en ambas esferas es condición "sine qua non" si verdaderamente deseamos adquirir mayores dosis de competitividad.

• Una calidad turística con unas características tangibles e intangibles. Tangible, porque nos permite ampliar y mejorar las destrezas físicas en muchos de los procesos de servicio turístico. Intangible, porque se ha de basar en las ideas y en la capacidad de liderazgo turístico.

Calidad intangible:

- Comunicación de los valores y prioridades desde una visión que dinamice todo el círculo productivo.

- Liderazgo mediante el ejemplo y la más amplia relación con los clientes y proveedores.

- Liderazgo que sea capaz de contagiar y motivar, a fin de cumplir los objetivos y la satisfacción de los clientes.

Calidad tangible:

- Significa mejorar las destrezas y procesos físicos a través de un mayor conocimiento de todo el entramado de recursos humanos, así como la maquinaria interna de la empresa, entidad o institución turística correspondiente.

- Con ello, se pretende identificar mejor las necesidades, demandas y preferencias de sus clientes/turistas.

- Finalmente, una calidad turística que, frente a los requerimientos básicos y predecibles de sus clientes ofrezca, unas dimensiones inesperadas y excepcionales de calidad y servicio, que no solamente les satisfagan sino que les lleguen a deleitar.